服务是银行永恒的主题，为进一步提高我行员工服务水平和能力，10月22日，我行营业网点服务质量提升培训活动正式启动，由此拉开了我行网点服务标准化建设的序幕。

本次培训由深圳中和君达管理咨询有限公司派出资深讲师、顾问来我行授课、辅导。培训分为四部分，分别是：服务现状调研；网点内勤负责人、内训师、标杆网点员工培训；标杆网点现场辅导；网点服务质量回访。

各一级支行内勤行长、各支行推荐的内训师及宛城支行员工共40余人围绕柜台服务四阶段、大堂服务营销五渗透、客户经理迎接客户六步法、客户经理拜访客户七步法、处理异议话术、开门迎宾流程、晨会夕会流程等内容进行了集中培训。通过分组游戏、模拟PK，在参训人员中选出8名内训师进入标杆网点导入现场辅导培训环节，与宛城支行的员工一起继续参训。

在培训老师的引导、和感召下，学员的激情被激发、被点燃，全身心地投入其中，每天学习、训练12个小时以上。培训现场欢声笑语不断、掌声喝彩不绝。大家不仅没有觉得辛苦，反而因为实实在在的收获与提升倍感快乐。宛城支行的行长、副行长也全心参与到培训中，与其他学员一起练习、一起讨论、一起编演节目、一起推敲各个服务环节的技巧。牵头此次培训活动的王燕监事长全程参与到各组指导点评、加油鼓劲，与大家分享经验，向大家传导依靠改进服务对于提升个人素养、树立银行品牌形象增强竞争力的理念。经营班子的各位领导也不时到培训现场观摩、助威。参加培训的内训师和宛城支行员工们高涨的热情、迅速提高的服务技能、焕然一新的精神面貌感染了全行员工。许多网点已纷纷行动起来，主动开展服务提升活动。短短数日，已有260名员工加入南阳村镇银行标准化服务现场群，大家在群里晒成果、晒心得，分享快乐，展示成长。总行领导在群里适时点赞、助威、喝彩、勉励，更点燃了全行提升服务品质的火焰和激情。

28日晚，宛城支行及内训师两个团队通关测试在宛城支行营业厅激情开幕。行长杨磊、监事长王燕、副行长张铁建、朱毅等领导到场观摩点评。宛城支行从行长到员工个个精神抖擞，8名内训师组成团队人人热情昂扬。大家通过表演的方式演绎了营业网点召开晨会、开门迎宾、接待客户、拜访客户一直待结束营业召开夕会的整个流程，中间还穿插有精彩的舞台剧，全面展示了6天培训课堂中涉及到的服务礼仪、流程、技巧。经过培训老师和行领导的检测和点评，两组人员均顺利通关。杨磊行长在总结讲话中寄语全行员工，希望大家以标准化服务培训为契机，认真学习、努力实践、活学活用，推动我行服务水平迈上新的台阶！

据了解，根据总行统一安排，8名内训师将分成2组，用50天左右的时间，分赴14个一级支行进行现场辅导，将标准化的网点服务在全行推广。