“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动开展以来，南阳村镇银行宛城支行坚持“干”字当头，“实”字为要，“责”字于心，持续做实金融服务，在解决客户点滴小事上主动进位，展现担当。近日，一名客户致电宛城支行，称其母亲在内乡支行开立的存折遗失，因行动不便，无法前往开户行办理挂失业务，咨询能否就近办理。宛城支行积极回应客户诉求，主动上门服务，成功帮助客户解决难题。

5月11日中午，客户赵阿姨的儿子一通咨询电话打进了宛城支行营业室。经详细询问了解，96岁的赵阿姨在内乡支行开立了活期存折账户，用于存放多年来攒下的积蓄。近日老人子女在整理老人物品时，发现存折遗失。因身体原因，老人已在南阳市内住院多日，不便回到内乡办理，希望能够就近进行挂失补办。

在了解到客户的诉求后，宛城支行当即联系财务会计部，研究解决方案，最终决定由宛城支行上门核实后，为客户办理相关业务。方案确定后，宛城支行立即行动，为客户开辟绿色通道。黄海丽行长带领一名员工前往医院，现场核实客户身份和老人真实委托意愿，加急为客户办理业务。历经一个多小时往返，成功为客户挂失并补发了新存折。拿着补发的存折，赵阿姨的儿子连声感谢！说道：“这样就能给老母亲有交待啦！南阳村镇银行不仅效率高、而且服务好！以后将一如既往地支持南阳村镇行的业务发展！”

下一步，宛城支行将继续坚持“以客户为中心”，把“人人都是VIP”的服务理念贯穿支行业务发展全过程，擦亮“服务名片”，提升服务质感，用专业便捷、贴心到位的服务传递金融温度。